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巴南400客服外包为什么受欢迎

来源: 发布时间:2021-04-29 682 次浏览

400客服外包是最近几年兴起的一种第三方服务方式,即把400电话客服的工作外包给其他公司来完成,虽然这种服务方式兴起的时间不是很长,但是已经在行业内发展成为了一种流行趋势,那么400客服外包为什么这么受欢迎呢?

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1提高服务质量

  这种服务方式更大的优点不是降低客服成本而是能够提高客服质量,为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统能够保证客服都是经过专业培训才上岗服务的,经过专业培训的客服具有更多的客服技巧和专业的服务态度能够更好的服务好客户。而严格的质检团队对客服服务又起到监督作用,是保证客服服务的质量的关键因素。

  2提高公司竞争力

大家都知道现在电话行业内竞争尤为激烈外包的客服人员都是有着丰富的行业经验的,对行业内的规则了如指掌,而且公司还会不定期进行相关培训,懂得和客户沟通和销售的技巧,能够拉近和客户之间的距离,建立信任,给顾客提供满意的服务,提高竞争优势。

 

3不用再为招聘客服而烦恼了

400客服是一个流动率非常的职业,因为会接触到各式各样的客户,很容易会因为工作影响心情,时间长了会出现厌烦的情况,而且工作比较单一,客服人员换工作的频率就会比较勤。企业要是自建客服团队就会面临不断招聘客服人员的烦恼。外包出去后这些事情都会有外包公司负责,外包公司常年储备客服人员,客服资源充足,即使有人辞职也能及时找到替补人员。

  

  4为企业降低成本

  客服这个岗位的门槛虽然不高,但工资并不低,而且除了工资之外,企业如果自建团队,还要准备办公场所、办公设备、员工的各种福利和宿舍,这些加起来成本可是很高的。外包就不一样,办公场所、办公设备、员工的各种福利和宿舍这些都会有外包公司提供,除去这些,企业可以省去很大一笔费用,成本低了,风险也能降低很多。

 


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